用心經營,如同自營

遠欣股份有限公司為遠傳電信百分百轉投資之子公司,自2005年開始承攬委外客服業務,並有著母公司遠傳電信強大的系統資源及管理經驗,將多年累積起來的大型客服中心營運管理延伸到委任企業。

關於遠欣

遠欣提供了營運管理及客服中心專業顧問服務,現行委任企業涵蓋航空、公共交通、電信、電商、第三方支付等,經驗豐富多元。遠欣十五年來一直秉持著「用心經營,如同自營」的理念,不以承攬委外業務為營利,定期給予委任企業主全球先趨資訊及建議,期盼和委任企業共同成長。

2020年更獲得TCCDA臺灣客服發展協會的肯定,榮獲『最佳客服承攬企業』獎項,未來將持續為各企業主打造高品質、高效率的客服中心,致力創造雙贏的營運價值努力。

臺灣服務業大評鑑全臺唯一服務金獎九連霸,在服務轉型的過程中,同時也加深與顧客的關係,將原本較為制式的SOP型服務,轉換為與客戶的自然互動模式,給予客戶有別以往的服務感受,主動關心顧客的需求,將心比心。惟有跟客戶靠得更近,為他們想得更遠,才能真正贏得客戶的認同,進而提升企業好感度,這一直是我們不斷努力的重點。

獲獎紀錄

我們把委任企業視為遠欣同體企業,積極給予符合先趨科技的各項建議,協助轉型及增加效益,致力創造雙贏的營運價值。

  • — 2020年 TCCDA卓越客服大獎 - 最佳客服承攬企業
  • — 2017年 遠見雜誌傑出服務獎 - 金牌獎
  • — 2016年 壹週刊服務第壹大獎 - 第3名
  • — 2015年 工商時報臺灣服務業大評鑑 - 金牌獎
  • — 2014年 壹週刊服務第壹大獎 - 第2名
  • — 2014年 工商時報臺灣服務業大評鑑 - 金牌獎
  • — 2013年 工商時報臺灣服務業大評鑑 - 銀牌獎
  • — 2012年 遠見雜誌傑出服務獎 - 第1名
  • — 2011年 遠見雜誌傑出服務獎 - 第3名

服務項目

珍惜所託,提供多元服務項目,並積極把委任企業的品牌精神,當成自我企業責任去實踐,將高品質的服務經驗延伸到委任企業,一同創造更好的服務新時代。

  • 客戶來電應答服務

    inbound

  • 外撥市調訪查服務

    Market Survey

  • 營運管理顧問服務

    Consultant

  • 文字諮詢應答服務

    eCare/Chat

  • 線上電話行銷業務

    Telemarketing

  • 超全能專員

    Super agent

    1. 五心服務
    2. 銷售商品多元化
    3. 異地備援資源多
    4. 訓練課程最豐富
    5. 應答溝通高技巧
    6. 系統配套最完善
    7. 知識最完整
    8. 營運管理效能檢視
    9. 高敏感度
    10. 神秘客服務檢視

服務特色

針對各種不同產業,提供專屬的服務方針,我們不僅是委任客服,也是和您一起成長的夥伴!

目標宗旨

我們具有豐富經驗,且會定期主動分享市場趨勢,提供您創新發想及建議,及延續性的規劃。

提供策略規劃及產業分析

用心如同自營,將委任企業當成自營企業,協同策略規劃及分析產業趨勢,合作彈性空間運用最大。

協助通路整合及跨界布局

定期提供全球客戶服務趨勢報告,全球最新系統應用、客戶服務趨勢提供延續性的客服中心營運規劃,擁有豐富的經驗,協助委任企業主有效整合通路資源。

服務據點

  • 北區服務中心

    位在新北市板橋區,鄰近亞東醫院捷運站、遠東通訊園區、府中商圈,交通便捷、辦公機能便利。

    中區服務中心

    為台中西區精華區域,位在公益路、臺灣大道,鄰公益公園、草悟道,交通便捷連結大台中地區。

    南區服務中心

    靠近草衙道捷運站、國道1號、高雄港碼頭、高雄小港機場,位處陸、海、空交通要衝,產業區位條件極佳。